浅析酒店总机差异化服务中存在的问题及应对措施——以三亚艾迪逊酒店为例

摘要

差异化服务是现代服务行业竞争日益激烈的必然结果,是21世纪酒店业发展的一个必然趋势。本文以酒店总机为出发点全面解释了差异化服务的起源以及含义,分析了酒店差异化服务的重要性以及差异化服务在向成熟转变的过程中可能遇到的问题,并提出了提高总机差异化服务水平的一些途径,希望对服务个性化的发展有积极作用。