基于客户价值的汽车行业的客户关系管理研究

摘要

本文深入研究基于客户价值的客户关系管理，阐述了关于客户关系管理的相关情况，这里面涉及到其发展历史、定义以及目前国内外的研究情况，就我国汽车行业所涉及的客户关系管理现状以及我国汽车市场的典型特征进行了讨论，并以公司为对象，把客户价值的评价方法引入客户关系管理领域中去，对社会主义市场中消费者的价值做出详细的探讨。