呼叫中心绩效考核工作的探讨

摘要

呼叫中心已经发展为集多项前瞻技术为一体的综合性公共服务机构，在运营过程中精细化管理程度越来越高，绩效考核工作已成为呼叫中心队伍管理的重要抓手，绩效考核工作水平的高低直接影响到企业的运营水平。因此，现代呼叫中心必须建立起成熟高效的绩效考核体系。