CUBA赛事观众满意度评价体系的构建

摘要

cqvip:本研究运用文献资料法、德尔菲法、问卷调查法等研究方法,构建了中国大学生篮球联赛(CUBA)观众满意度评价指标体系,包含物理因素、事理因素、人理因素3个一级指标,场馆设施、赛事质量、服务水平、赛事氛围营造、交通及配套设施、赛事组织6个二级指标和31个三级指标。在此基础上,采用AHP层次分析法,确立了各层次具体指标的权重。研究发现,事理因素是影响CUBA赛事满意度最为重要的一级指标;而赛事质量是二级指标中对满意度影响最大的因素;在三级指标中,明星阵容、运动员竞技表现和赛事激烈程度对满意度的影响较大。因此,重点从这些方面入手,能够有效提升CUBA赛事观众满意度,以进一步提升CUBA的办赛水平。