基于数据挖掘的客户知识管理模型研究

摘要

随着经济全球化和知识经济时代的到来,企业所处的竞争环境和生存空间发生了深刻的变革,传统的客户关系管理已经无法满足企业保持和利用客户知识资源的需要,客户知识管理成为企业获取核心竞争力和维护竞争优势的新战略.基于数据挖掘的客户知识管理模型,利用数据挖掘技术进行海量客户数据的深层组织和挖掘,获取深层次的、动态的客户知识,可实现客户知识挖掘和管理的智能性和全面性.