客户知识管理

摘要： [目的]在把客户知识管理引入科技期刊的尝试中,探讨构建客户知识管理流程,使客户知识管理由理念固化为可操作的行为.[方法]针对期刊新媒体化发展提供的丰富的客户知识,结合案例期刊的一些数据将客户信息知识、客户操作知识、客户隐藏知识三类知识进行挖掘、储存、分析,实现对客户知识的利用.[结果]期刊实施客户知识管理,可以使关于受众的知识成为对期刊有用的、可利用的资源,体现了客户知识对期刊的增值作用.[结论]对客户知识管理的初步应用显示,客户知识管理能够对期刊的产品设计从内容到形式提供帮助.

摘要： Innovation community is defined and the process of knowledge acquisition and knowledge innovation in it is de‐scribed .Considering the characteristics of new product development and customer knowledge management under Internet environment and taking the development process of MIUI as a case ,a customer knowledge management method based on user innovation community in NPD is developed ,and the application process and method of it are analyzed in detail .%定义了创新社区，描述了创新社区中知识获取和知识创新的过程。结合网络环境下新产品开发中客户知识管理特征，以小米科技MIUI的开发过程为案例，总结归纳了新产品开发中创新社区客户知识管理方法，并详细阐述了具体的应用流程和实施方法。

摘要： 客户知识管理有利于企业新产品的开发,提高客户忠诚度和客户满意度,以达到提高企业核心竞争力和绩效的目的.笔者主要从客户知识管理的定义出发,介绍了客户知识管理的作用,以及从客户知识管理的流程出发,对如何管理客户知识提出了自己的看法.

摘要： 自2016年开始,《知识管理论坛》推出'专家访谈'栏目,我们精心遴选和拜访海内外知识管理领域有影响力、知名度、代表性的专家,这其中既包括在学术界著书立说的研究者,也包括在企业界披荆斩棘的实践者。我们的目的就是让广大读者能够在这里聆听当前知识管理界精华的观点理念,获得鲜活的实践经验,触碰卓越人物的精神境界。

摘要： 随着我国改革开放的深入，我国企业面临越来越不确定的竞争环境。而技术创新是企业成长的动力，是企业形成持续竞争优势的源泉。目前已有的企业技术创新的评价指标体系均不够完善，实际评价指标没有涉及客户知识的内容，这是不全面的。企业的技术创新只有不断的满足客户的需求，才能在市场中立于不败之地。因此，本文从客户需求出发，浅谈基于客户知识管理的企业技术创新体系，为企业的创新管理提供依据。

摘要： 在服务经济时代，售后服务对于企业的发展显得格外重要。而客户知识管理作为一种经营策略，可以协助企业应对市场挑战。在文章中，客户知识管理与售后服务之间的交互是基于SECI模型分析，从客户知识管理对售后服务的推动与售后服务的提高对客户知识管理的促进两个角度分析了二者之间的互动关系，这有助于我们更全面地理解二者之间的关系，对于企业进一步有效地开展售后服务活动有一定的启示。

摘要： 通过与客户的交流和互动可以加深对客户的理解，不断创造新的知识，从而提升服务供应链的知识内涵和核心竞争力。文章从服务运作管理的视角，针对客户知识的概念、分类、获取和共享，以及客户知识管理应用模型等方面的研究进行述评。%Communication and interaction with customers help facilitate a deeper understanding of them, create new knowledge and thereby improve the content and core competitiveness of service supply chain. This paper reviews the concept,classification,acquisition and sharing of customer knowledge as well as the customer knowledge management application model from the perspective of service operation management.

摘要： 文章介绍了图书馆客户知识管理的研究现状,探讨了图书馆客户知识管理的内容与流程,并进一步利用SECI模型分析了图书馆客户知识的转化过程以及相应的管理步骤,最后提出实施客户知识管理的建议.

摘要： 依据社会网络嵌入理论和客户知识管理理论,以创业型企业为研究对象,在分析网络嵌入性与客户知识管理能力之间关系的基础上,分别从网络嵌入性的关系嵌入和结构嵌入两个维度探讨对客户知识管理的获取能力、管理能力和推送能力的影响机理,并设计影响机理的理论模型,为进一步打开网络嵌入性作用机制的黑箱和提升客户知识管理能力的更深入研究创造条件.%Based on social network embeddedness theory and customer knowledge management theory, taking entrepreneurial firms as the research object, the paper analyzes the relationship between network embeddedness and customer knowledge management capabilities. Then, from two dimensions; structural embeddedness and relational embeddedness of networks embeddedness, we research on the influence mechanism network embeddedness on customer knowledge acquisition capacity, management capability and the ability to push knowledge, and design a theoretical model of impact mechanism. The study creates the conditions for a more indepth study to further open the black box of the network embedding mechanisms and enhance the customer knowledge management capabilities.

摘要： 随着经济全球化和知识经济时代的到来,企业所处的竞争环境和生存空间发生了深刻的变革,传统的客户关系管理已经无法满足企业保持和利用客户知识资源的需要,客户知识管理成为企业获取核心竞争力和维护竞争优势的新战略.基于数据挖掘的客户知识管理模型,利用数据挖掘技术进行海量客户数据的深层组织和挖掘,获取深层次的、动态的客户知识,可实现客户知识挖掘和管理的智能性和全面性.

摘要： 探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化，辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同，设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。

摘要： 企业只有对客户知识进行有效的管理且能及时响应客户的要求和期望，才能在激烈的竞争中立足和发展。而一旦客户知识管理出现错误，就必定影响着企业的发展。本文把消错学理论应用于企业的客户知识管理，为企业的客户知识管理提供理论参考。通过建立消错模型，并用消除错误的“十五、六、三”法来分析错误的发生原因和机制，最终消除错误。

摘要： 本文从客户知识管理(CKM)的内涵入手,对客户关系管理(CRM)、知识管理(KM)和客户知识管理进行了比较,认为客户知识管理是其二者的有效融合与发展.接着论述了客户知识管理的流程,并对客户知识管理的能力进行了分析,在此基础上构建了客户知识管理能力框架.最后对如何提升客户知识管理能力提出了建议.

摘要： 本文对电子商务环境中的客户知识管理(ECCKM)进行研究.文章首先阐释了客户知识管理的概念,进而指出电子商务的实践和企业信息化程度的提高使客户知识管理真正具有了可行性;然后,对ECCKM的内涵进行了说明;文章中详细给出了实施ECCKM的过程与对企业的建议.

摘要： 客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.客户知识管理系统是实现客户知识管理的平台,为客户知识管理创造了环境和有效途径.本文首先分析了客户知识管理的内涵,然后从系统的运行机制入手研究客户知识管理系统的功能结构,为客户知识管理系统的构建提供了思路.

摘要： 本文根据当前烟草行业实施CRM的实际，着重分析、论述影响其实施效果的五大因素，包括：认识上的误区、客户评价体系、客户知识管理、软件缺陷、系统实施后的跟踪与反馈等，以及相应对策。

摘要： 本发明属于大数据和知识管理技术领域，具体公开了基于大数据和知识管理的客户关系管理系统，该客户关系管理系统包括用于信息录入的数据输入模块、用于信息处理的数据处理模块、用于对数据处理之后进行显示的数据显示模块和用于接收客户反馈以及对客户进行相关描述的评价模块，本发明科学合理，使用安全方便，通过数据处理模块，根据客户的历史下单时间周期、历史下单数量和历史下单金额，对客户的忠诚度进行计算，并根据忠诚度的高低对客户进行排序，使得可以得知忠诚度最高的客户和忠诚度最低的客户，使得可以对企业与客户之间的关系进行及时地维护，可以有效的减少客户的流失，可以有效的维护企业与客户之间的关系。

摘要： 本发明公开了一种知识管理系统及使用此知识管理系统导入管理软件的方法，适于根据知识管理系统提供的数据，在管理主机上导入管理软件，此方法首先通过网络配置模块取得管理主机所连接的网域的网域名称，以及此网域上多个周边主机的网络配置数据，以将管理主机连接至周边主机。接着再通过软件认证模块取得管理软件所需使用之多个应用程序的软件认证数据，以确认这些应用程序的合法性。然后通过软件配置模块取得应用程序的软件配置数据，以使管理软件能够使用这些应用程序的资源。据此可简化管理软件的导入程序，并增加后续修改及更新参数数据上的弹性。

摘要： 本发明公开了一种基于知识管理的客户数据处理系统及方法，所述数据处理方法包括以下步骤：步骤S1：预先建立客户数据库，所述客户数据库内存储有客户信息，所述客户信息包括客户在第一平台上的第一账号信息、该客户在第二平台上的第二账号信息以及该客户在第三平台上的第三账号信息，所述第一账号信息上携带有特征标识，所述特征标识包括潜在客户标识、维护客户标识和客户屏蔽标识；步骤S2：在第一平台上检测到客户产生第一触发数据时，判断该客户是否属于客户数据库内的客户，如果不属于客户数据库内的客户，转步骤S3；如果属于客户数据库内的客户，转步骤S4。

摘要： 本发明公开了一种基于知识图谱的电网故障知识推荐与知识管理系统及方法，系统包括故障知识管理后台模块和前端故障知识管理界面模块，故障知识管理后台模块，用于从数据存储模块中查找输入实体的、故障匹配、故障相似推荐信息发送至前端故障知识管理界面模块；前端故障知识管理界面模块，用于将数据进行图谱结构化展示。本发明能够在满足电网调度业务实时性要求的前提下，为调度员在处理电网故障时提供辅助决策，丰富调度人员恢复决策手段，实现故障处理的工具化支撑，提升电网故障处理效率。

摘要： 本发明属于大数据和知识管理技术领域，具体公开了基于大数据和知识管理的客户关系管理系统，该客户关系管理系统包括用于信息录入的数据输入模块、用于信息处理的数据处理模块、用于对数据处理之后进行显示的数据显示模块和用于接收客户反馈以及对客户进行相关描述的评价模块，本发明科学合理，使用安全方便，通过数据处理模块，根据客户的历史下单时间周期、历史下单数量和历史下单金额，对客户的忠诚度进行计算，并根据忠诚度的高低对客户进行排序，使得可以得知忠诚度最高的客户和忠诚度最低的客户，使得可以对企业与客户之间的关系进行及时地维护，可以有效的减少客户的流失，可以有效的维护企业与客户之间的关系。

摘要： 本发明公开了一种知识管理系统及使用此知识管理系统导入管理软件的方法，适于根据知识管理系统提供的数据，在管理主机上导入管理软件，此方法首先通过网络配置模块取得管理主机所连接的网域的网域名称，以及此网域上多个周边主机的网络配置数据，以将管理主机连接至周边主机。接着再通过软件认证模块取得管理软件所需使用之多个应用程序的软件认证数据，以确认这些应用程序的合法性。然后通过软件配置模块取得应用程序的软件配置数据，以使管理软件能够使用这些应用程序的资源。据此可简化管理软件的导入程序，并增加后续修改及更新参数数据上的弹性。

摘要： 本发明公开了一种基于知识管理的客户数据处理系统及方法，所述数据处理方法包括以下步骤：步骤S1：预先建立客户数据库，所述客户数据库内存储有客户信息，所述客户信息包括客户在第一平台上的第一账号信息、该客户在第二平台上的第二账号信息以及该客户在第三平台上的第三账号信息，所述第一账号信息上携带有特征标识，所述特征标识包括潜在客户标识、维护客户标识和客户屏蔽标识；步骤S2：在第一平台上检测到客户产生第一触发数据时，判断该客户是否属于客户数据库内的客户，如果不属于客户数据库内的客户，转步骤S3；如果属于客户数据库内的客户，转步骤S4。

摘要： 本发明公开了一种基于知识图谱的电网故障知识推荐与知识管理系统及方法，系统包括故障知识管理后台模块和前端故障知识管理界面模块，故障知识管理后台模块，用于从数据存储模块中查找输入实体的、故障匹配、故障相似推荐信息发送至前端故障知识管理界面模块；前端故障知识管理界面模块，用于将数据进行图谱结构化展示。本发明能够在满足电网调度业务实时性要求的前提下，为调度员在处理电网故障时提供辅助决策，丰富调度人员恢复决策手段，实现故障处理的工具化支撑，提升电网故障处理效率。

摘要： 本发明涉及数据处理相关领域，具体为一种基于ITSM系统知识图谱技术的知识管理系统，本发明通过设置AI智能识别模块，使用户写的需要帮助的现象文字，语音、拍摄的视频片断通过AI人工智能自动抽取出来的高频关键字进行分析和匹配，自动推送给用户或是工程师进行采纳知识和进行关联，从而缩短请求人的等待时间和工程师的处理时长，提升了用户的满意度和工程师的并发处理能力；通过知识库更新单元中工程师可通过网络对自己初开发的工作所使用的知识进行创建新的关键字或词条对其进行说明扩充，有效避免由人员流失造成的知识流失；通过设置知识库维护单元，可以有效保证这个知识管理系统搜索匹配的准确率。

摘要： 本发明提出了一种基于知识管理的知识发布系统及方法，系统包括普通知识上传模块，核心知识上传模块。根据组织特点在后台建立灵活的知识上传审批流程，审核关键知识内容，保障知识内容质量与安全。建立系统化、规范化、标准化的知识管理体系工作，是有效开展知识管理的重要基础组成部分，是知识管理的基础和关键。