香港商业银行零售业务的拓展及启示(之四)

摘要

四、电话银行迅速发展电话银行是指存款客户在银行办理有关申请手续后,即可以利用电话办理有关业务。电话银行对客户来讲方便安全省时省力,对银行来讲可以争取客户。香港商业银行是1989年开始办理电话银行业务的,虽晚于一些西方国家,但发展却十分迅速,且内容逐渐增多不断翻新。特别是1992年中银集团所属十三家银行全面开办电话银行,形成电脑化的网络