卡诺模型在政府公共服务中的应用

摘要

电子政务的本质在于政府公共服务的电子化。政府公共服务要以公众为中心,以满足公众的需求为最高宗旨。从公众需求分析的角度,结合卡诺模型,探讨了一种识别公众的服务需求层次,及政府电子服务质量改进的新策略。