客户关系管理在开放教育学员管理中的应用——以深圳沙头角电视大学为例

摘要

将市场营销中客户关系管理理念引入开放教育学员管理,在开放教育办学中表现为学员关系管理,是一次管理理念与实际业务有机结合的尝试.通过学员关系管理的实施,来完善对学员需求的快速互动的组织形式,规范以学员服务为核心的工作流程,建立学员驱动的服务设计,进而培养学员的信任度、忠诚度和满意度.