语言沟通技巧在120电话调度员工作中的应用

摘要

@@ 院前急救是现代医学一个新的重要分支,是指接到求救报警信息后迅速把急救措施送到伤患身边的救治[1], "120"急救电话是呼救者的生命线,调度员是呼救电话的受理者,更是急救体系运行的指挥员,在"只闻其声,不见其人"的工作过程中,除了需要相应的医学理论知识及地理知识,还必须善于运用语言沟通技巧.