不同资料收集方式对患者满意度影响的研究

摘要

患者满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价[1]。医院满意度评价体系是医院挖掘服务问题、提升服务质量、患者需求、进行医院内部管理的工具。目前国外对于患者满意度的研究起步较早,如今已经开始从事对于病种满意度的探索,