基于文本分析和扎根理论的庐山旅游形象研究

摘要

旅游形象是目的地对外表征的重要形式,好的旅游形象会对旅游发展产生推动作用.研究借用ROSTCM6软件,对关于庐山的点评进行词频分析、语义网络分析和情感分析,并采用扎根理论深度分析消极情感文本.研究发现:社会网络语义图呈现“核心-次核心-边缘”布局;旅游形象感知以旅游景观、服务管理、旅游体验为主,对意识形态方面的感知较弱;目前游客对庐山整体持积极满意态度,消极情绪在可控制范围内;引起消极情绪的3个核心类属为旅游体验、管理服务和设施环境.最后从人性化服务、管理、基础设施、对外宣传等方面提出参考性意见,以期推动环庐山大旅游圈的发展.