中央空调企业如何做好服务营销

摘要

服务营销为服务业提供了思想和工具，当然也为制造业开拓了新的竞争领域：20世纪90年代，IBM公司由于效率低下、缺乏创新、成本控制不当等因素导致其在残酷的市场竞争中逐渐失去优势，后来由快速消费品行业出身的郭士纳担任总裁，迅速整合资源，把经营方向从硬件生产转向系统集成服务，最终使得“蓝色巨人”重新崛起，使得IBM将近70％的利润来自于IT服务本文以Y公司为例，谈中央空调企业如何做好服务营销，希望能带来启示。