健康体检中心服务质量与客户关系管理实证研究

摘要

目的时健康体检中心服务质量与客户关系管理展开实证研究。方法从客户关系管理理论入手，对健康体检中心的服务质量与客户关系管理展开实证研究，以此来分析与探讨医院健康体检中心的用户构成结构以及如何在健康体检的流程中贯注客户关系管理理论。结果健康体检工作面临的市场竞争的环境日益激烈，而各大体检机构不论是从数量展开竞争还是从价格展开竞争，在此基础上，都已经开始发展为各大体检机构自身的服务质量与其服务品牌方面的竞争。通过实践客户关系管理理论，以此来提升健康体检中心的服务质量以及提高健康体检中心的品牌效益，实现体检中心的可持续发展，提高体检者的用户体验。结论健康体检中心运用客户关系管理理论，能够有效提高其服务质量。