常见儿科门诊医患纠纷的原因及护理对策分析

摘要

目的 分析近年来我院儿科门诊常见医患、护患纠纷的产生原因,并分析针对性护理对策.方法 随机抽选我院儿科门诊在2016年6月至次年5月期间2217例就诊人次,统计纠纷的产生原因.于2017年6月我科室开始加强针对纠纷的护理干预,并统计在实施护理干预一年时间内的2235例就诊人次中护理纠纷情况.统计常见护理纠纷类型并对比在实施前后各项纠纷发生率的控制有效程度.结果 常见医患纠纷的原因在于基本操作失误、沟通不畅、配药差错、候诊时间较长、一次性穿刺成功率较低,其中候诊时间长最为常见.在实施护理干预后,各类纠纷发生率明显降低.结论 儿科门诊中纠纷的出现会受到多种因素影响,医护人员需努力营造良好的候诊环境,在专业性、人性化的医护服务下为患者提供更优质的就诊体验,尽可能降低纠纷发生率.