开展亲情护理活动在提高患者满意度中的作用

摘要

目的:为深化优质护理服务 ,全面提高医院临床护理工作水平 ,提升基础护理质量 ,促进护患关系和谐 ,为人民群众提供优质、安全、满意的护理服务.方法:落实"以人为本 ,以病人为中心"的服务理念 ,进一步规范护理人员的仪容、仪表 ,制定下发亲情护理服务服务内涵的各项服务流程、操作程序、亲情护理服务评分标准.发放亲情护理服务患者及医务人员满意度调查表.加强实施过程中的检查指导 ,确保取得实效.结果:通过开展亲情护理活动 ,使临床护理质量和患者对护理工作的满意度都得到了明显提高.结论:开展亲情护理活动可促进患者满意度的持续提高.