捍卫品牌 人人有权

摘要

你可能听说过音乐人戴夫·卡罗尔(Dave Carroll),以及他乘坐美国联合航空公司(United Air Lines)航班的遭遇.美联航的行李搬运工摔坏了戴夫的吉他,他要求美联航赔偿,却遭到拒绝.盛怒之下,戴夫制作了一段视频《美联航摔坏吉他》,上传到YouTube.结果,有800多万人观看了这段视频,对美联航的品牌形象产生了严重的负面影响.rn卡罗尔的反应并非个案.希瑟·阿姆斯特朗(Heather Armstrong)是一位人气十足的辣妈博主,她的美泰克(Maytag)洗衣机出故障后,公司屡次维修也没能解决问题.懊恼之余,她用手机在推特(Twitter)上发微博,劝说自己的上百万粉丝不要买美泰克的产品.绿色和平组织(Greenpeace)的支持者在雀巢公司(Nestlé)的Facebook网页上痛批该公司,指责其采购政策破坏环境.类似的例子不胜枚举.今天,只要有智能手机或电脑,任何人都能立刻对一个品牌造成持久的破坏.