鱼骨图分析法结合4M1E法管理在门诊西药房中的应用

摘要

目的 探讨鱼骨图分析法结合人机料法环(4M1E)法管理在门诊西药房中的应用效果。方法 选择2019年2月至2020年2月广州中医药大学第一附属医院药学部门诊西药房中的500张药方为对照组,选择2020年3月至2021年3月上述医院门诊西药房中的500张药方为研究组。对照组实施常规管理,研究组实施鱼骨图分析法结合4M1E法管理。对比两组药方的方剂合格率、管理效果(包括药房人员日调剂量、单方调剂时间、药品盘点时间、患者候药时间)、管理中不良风险事件的发生状况及患者满意度。结果 研究组药方的方剂合格率为98.80%,明显高于对照组的92.60%,差异有统计学意义(P<0.05);研究组药方的药房人员日调剂量为(212.41±68.42)张,明显多于对照组的(109.38±34.08)张,单方调剂时间、患者候药时间、药品盘点时间分别为(2.29±0.57) min、(7.52±2.08) min、(1.24±0.21) d,明显短于对照组的(5.22±1.49) min、(13.63±4.02) min、(3.09±0.82) d,差异均有统计学意义(P<0.05);研究组药方管理中的不良风险事件发生率为6.00%,明显低于对照组的50.00%,差异有统计学意义(P<0.05);研究组药方患者的满意度为100.00%,明显高于对照组的82.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 鱼骨图分析法结合4M1E法管理在门诊西药房中的应用,能明显提高门诊西药房的方剂合格率及管理水平,减少不良风险事件的发生,提高患者的满意度,值得推广应用。