移动互联网时代银行渠道管理面临的挑战

摘要

互联网的发展尤其是移动互联的普及，对银行的渠道管理提出了新挑战。银行既要在线上应对手机在银行网络中重要性日益上升、带来的渠道从银行专有到客户随身、产品由繁入简和从实到虚、客户关系管理从单点联系到随时在线等新转变，又要在线下推动原有庞大的物理网点的智能化转型，通过创造场景、突出营销服务，重新定位网点功能。