非暴力沟通在图书馆读者服务工作中的运用初探

摘要

非暴力沟通是美国心理学马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通模式,它为图书馆读者服务工作提供了一种新的思考。非暴力沟通的四要素(观察、感受、需要和请求)能帮助馆员与读者之间用语言创造和平,用倾听搭建爱的桥梁。