骨外科开展优质护理服务示范工程的实践与体会

摘要

目的：探讨骨外科开展优质护理服务示范工程的实践与体会。方法制订骨科护理方案，转变服务理念，改变工作模式和传统的排班模式，优化护理流程，提高护理技术，对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。结果实施优质护理服务后，护士主动服务意识增强，患者的满意度明显提高。结论通过在骨外科实施优质护理服务，患者满意率达到98%，并有效地提高了广大护理人员的整体素质，收到良好的社会效益及经济效益。