商贸行业全面推行服务质量国家标准工作的探讨

摘要

全面推行服务质量国家标准，实现服务质量制度化、程序化、标准化，是国家《质量振兴纲要》提出本世纪末和到2010年我国服务质量工作的奋斗目标之一。这是党和政府加强服务质量工作的重要举措，是落实《产品质量法》的重要行政保证措施，也是在实现我国经济体制和经济增长方式转变过程中，引导我国服务企业严格质量管理，建立健全质量体系，从而提高我国服务业整体素质和企业的质量管理水平，使我国服务质量跃上新台阶的一个行动纲领。目标能否实现，关系到我国服务业的改革和发展。作为服务业中的商业贸易行业，如何全面推行服务质量国家标准，实现眼务质量制度化、程序化、标准化，不断向人民群众提供满意眼务，以满足人们和社会的需要，是我