逆向物流库存管理框架与决策研究

摘要

cqvip:一．逆向物流研究意义 目前逆向物流引起企业和研究者的广泛关注。原因主要有：一方面逆向物流在经济发展中发挥了中要作用。以美国为例，近几年物流成本大约占GDP的10％，而其中逆向物流占4％左右，这意味着逆向物流成本接近GDP的0．5，即每年350亿美元左右，而且它仍在增长。同时提高顾客满意度和满足顾客个性化需求已经成为企业获得竞争优势的重要战略，而无条件退换货以及召回制度的逆向物流运作成为这一战略实现的重要策略之一保障。目前，许多知名的零售企业普遍运用各种退货政策甚至无理由和自由退货方式来吸引和留住顾客，以此来保持客户的满意度，使竞争优势得以巩固和提升。当然，企业也在寻求由此带来的直接经济损失。通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生等，通过实施一系列控制措施、引进信息化系统，开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率。