流程再设计应用于医疗服务时间缩短的实践探讨

摘要

cqvip:一．我国的医疗现状 医院和宾馆一样属于服务业，但当前医院和宾馆的服务理念以及服务管理水平却有着天壤之别。由于国外酒店管理进入我国的时间比较早，五星级宾馆服务管理基本上已和世界同步，而当前的医院就象改革开放初期的国营企业，刚刚起步。随着WTO的加入，服务业包括医疗服务将逐步开放，而随着外资的进入，必然带来先进的医院管理模式，使医院竞争更加激烈。