企业伦理学何为

摘要

笔者曾经在MBA课程教学中，组织学员讨论过一个案例：A机械设备公司是一家主要制造电磁线材生产线的机械设备。公司秉持“诚信、创新、追求卓越”的经营理念，制定了差异化发展战略，希望通过不断完善售前、售中、售后服务体系，致力于提供令客户满意的服务，打造良好的客户关系。B公司是一家制造电磁线材的企业，从A公司购买了三套生产线设备，对A公司提供的生产设备的产品质量和服务质量一直都很满意。然而让A公司烦恼的是，B公司购买的生产线设备从安装试生产开始，迄今已经三年了，可是还有50％的余款没有收回。B公司财务部总是借口资金紧张，对回款一拖再拖。尽管如此，在三年中A公司仍坚持提供了承诺的售后服务。自从A公司实行了平衡积分卡考核以来，贷款回收率成为销售部门和销售人员重要的KPI指标，遇到B公司这样的客户，着实让他们头疼不已。