服务型企业组织结构创新研究

摘要

一、引言 人类经济经历产品经济、商品经济，正走向服务经济时代。在不同经济时代，博弈的双方是不同的，产品经济时代博弈的双方是人类与土地；商品经济时代，博弈的双方是人类与机器设备；而在服务经济社会里，博弈的双方是顾客与服务人员。在这一新的博弈格局中，不同的经营理念，会形成不同的组织机构形式，从而产生不同的博弈绩效。