基于新茶饮服务系统的设计研究——以益禾堂为例

摘要

目的-梳理新茶饮视域下服务设计一般流程,基于多感官消费场景构建益禾堂服务系统设计流程与研究方法。方法-运用深度访谈、实地调研等方法,构建益禾堂用户旅程图和服务蓝图,梳理并分类痛点。从服务接触点和服务流程中寻找设计机会点并进行优化设计。结果在不同使用场景,人群所呈现对产品包装的服务需求层次不同。结论-通过分析产品包装及系统需求,为数字化的新茶饮服务系统设计提供设计参考依据。