服务设计视角下老年诊疗流程优化设计

摘要

在老龄化发展的背景下,探索老年诊疗流程优化的方法与具体实施方案。将服务设计的概念与方法运用到老年诊疗中,对老年群体的需求进行调研分析绘制出用户角色模型图,并根据用户体验地图找出相关痛点与机会点,探析老年诊疗流程优化策略及最终的方案设计。采用服务设计的手法,从治疗前、治疗中、治疗后3个时期进行诊疗流程全阶段的考虑,构建包含服务、信息、资金等内容的服务系统,进而推出与线下医疗服务相连接的线上小程序平台,从而提升老年就医服务体验与幸福感,促进老年群体健康发展,为当代老年诊疗流程的改进提供参考。