某三级妇幼专科医院掌上妇幼平台预约诊疗行为及效果分析

摘要

目的 了解“掌上妇幼”平台预约挂号实施两年来的运行情况,分析存在问题,提出改进措施和建议,为改善预约服务流程、数字化医院建设提供决策依据.方法 收集2015年6月至2017年5月我院HIS系统预约数据及“掌上妇幼”手机端工作数据,利用SPSS软件及EXCEL软件进行统计分析.结果 “掌上妇幼”手机端运行情况良好,用户数、预约挂号数、充值数增长较快,预约占比不断提高,爽约率呈下降趋势,同时手机端预约挂号在妇科、内科、儿科系统中占比较高,在产科系统及生殖健康中心预约占比较低.结论 手机端预约挂号操作便捷,受到患者肯定.应不断完善预约流程,拓展“掌上妇幼”功能,运用“互联网+”理念,提高患者就医体验.