想做到“服务满意”为什么这么难?

摘要

我们总能听到这样的抱怨,一个人努力做了自己该做的工作,但是获得的评价不理想。那么问题出在哪里?满意度评价本身是一项专业服务工作,因此从事这项评价工作的机构需要在队伍素质、收集分析、解读数据的能力、服务经验和研发能力上,证明他们具有真正公正的立场(不会因评价对象与管理者的游说而随意改变数据与结果).