通过数据理解“市场战略”(2)——“4”:理解顾客的不满

摘要

这里,先介绍一下“迪拉特的250法则”。美国人迪拉特对几家承办婚礼、葬礼的公司进行了“一般按照多少位出席者来制定计划”的调查。其结果很有意思:不论是葬礼还是婚礼,他们的回答没有差别,平均出席人数都是250人左右。而且,无论哪家公司的回答都基本一样。这意味着无论是谁,即与其关系相近的人有250人左右。当然这是平均数,或多或少因人而异,尽管如此,这仍是个令人吃惊的数字。