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论网络信息环境下的顾客能力管理

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摘要

随着网络信息环境的形成与发展,顾客在市场中的角色由被动变为主动,迫使企业越来越重视顾客的作用.企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力.本文首先阐述了顾客能力的研究基础以及对顾客能力的认识,最后提出了有关顾客能力管理的建议.

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来源
《外国经济与管理》|2001年第11期|17-20|共4页
作者
杜玉敏; 苏慧文;
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作者单位

青岛海洋大学,经贸学院,山东,青岛,266071;

青岛海洋大学,经贸学院,山东,青岛,266071;

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正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;
关键词
顾客能力; 顾客关系管理; 顾客角色; 企业核心竞争力;

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