基于顾客感知价值理论的社区团购满意度调查研究

摘要

与传统的生鲜电商相比,社区团购在获客成本、仓储和物流成本等方面有着天然的优势,新冠疫情和功能性产品消费降级的双重背景下,社区团购在我国的大中型城市迅速发展。依托顾客感知价值理论构建消费者社区团购满意度测量指标体系,从产品感知价值、服务感知价值、享乐与社会价值及附加体验价值等四个方面测量了消费者的满意指数。结果表明:消费者整体满意度尚可,但在产品品质、信息可信度以及价格等方面依然存在提升空间。