销售类企业客户满意度评估模型及其应用

摘要

客户满意度调查是企业进行客户关系管理的一种常用方法。利用层次分析法确定指标权重,再基于模糊综合评价方法建立一种定量的销售类企业客户满意度评估模型,为企业准确、有效地测量客户满意度提出了一种更为科学严谨的分析方法,结合HZ公司将此评估模型实例化。