面向智慧银行的客户关系管理实现路径

摘要

随着金融市场的全面开放，金融改革的步伐加快，商业银行面临的外部环境发生了剧烈的变化，传统的垄断性经营红利作用逐渐减弱。在当前金融高速发展和充分竞争的市场空间中，金融产品层出不穷，且同质化现象日趋明显，单纯依靠金融产品已经较难获得持续的竞争优势，而忠诚的客户关系却具有相对的持久性，能够缓释或消除市场环境变化给银行带来的冲击。