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机译:客户关系管理的集成框架:面向系统的观点
Department of Management Information Systems, College of Business Administration, The University of Sharjah, P.O. Box 27272, Sharjah, UAE;
customer relationship management system; CRM; integrative framework; interaction model; pyramid model; client/server architecture; information and communications technology; ICT; components of CRM; CRM cycle; CRM perspectives; systems view;
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