诚心换真心

摘要

2009年5月中旬的一天，我正在大厅引导客户。这时，门外走进了一位中年妇女。她脸色憔悴，进门后不急于取号，而是东张西望。于是，我立刻迎上去，热情地询问：“大姐您好，您需要办什么业务？”她有所戒备地打量了我几眼，低声说：“我想咨询点事情。”看到她心存顾虑、欲言又止的样子，我以商量的口气说：“大姐，大厅里客户多，要不咱找个安静的地方慢慢说？”