屈臣氏客户关系管理系统案例分析

摘要

随着大数据时代的来临,客户关系管理系统的构建和完善对企业来说越来越重要.屈臣氏在零售业取得的巨大成功,得益于对客户关系管理系统的正确运用.本文首先从流程管理的角度,将屈臣氏的CPM划分为客户定位、客户价值设计、客户反馈三个部分.其次,从实施策略的角度深入分析屈臣氏客户关系管理系统的特点.分析得出,屈臣氏通过CRM的数据准确定位了消费人群,并创造良好的环境,强调个性化的服务,树立品牌效应,培养了忠实的客户群.最后本文总结了屈臣氏CRM对国内零售企业的启示.