客户关系管理发展现状与发展趋势

摘要

客户关系管理的发展现状 (1)客户关系管理的含义 综合各种理论,我们可以把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)定义为一个不断加强与顾客之间的交流,不断了解顾客的需求,并不断对产品及服务进行改进和完善以满足顾客的需求的连续的过程.其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现.客户关系管理注重的是与客户的交流并实现客户的满意,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心.