基于模糊综合评价的电子商务顾客满意度研究

摘要

随着网络信息技术的不断发展,我国电子商务迎来了快速发展时期。电子商务交易额不断实现突破,网民消费人数日趋爆发,电商平台规模大幅增加。面对这样的市场环境,如何迅速满足消费者多样化的需求、达到顾客日益提升的期望成为提高市场竞争力的关键因素。本研究利用模糊综合评价法进行定量分析,通过数学推导,得出所测评顾客满意度指数,为有效提升电子商务顾客满意度做出合理性建议。