美国USAA公司客户服务的做法及启示

摘要

随着“放松管制、拓宽范围”的监管定调，保险、银行、券商、基金等各个行业的业务樊篱正在被打破，金融业未来将出现更多的交融与合作。金融市场的竞争将日益激烈，市场的重新洗牌也日益迫近。在金融混业经营的背景下，如何更好地吸引客户、占据客户更多的钱包份额、维护客户忠诚度，也成为了所有金融企业共同面临的问题。