Convergys诠释呼叫中心新发展

摘要

10月14日，2008亚太呼叫中心大会在北京举行。会上，Convergys亚太区咨询服务总监袁达文发表了主题演讲，诠释如何将呼叫中心从成本中心转变为盈利中心和有效的销售渠道。他表示，企业应确保从根本上改善所有与客户互动的有效性来实现客户生命周期价值的最大化。Convergys采用了一种优选合作伙伴和评估工具从网络、