Convergys借收购Intervoice强化呼叫中心服务能力

摘要

经过多年的发展，目前呼叫中心的服务形式正在发生变化：过去的呼叫中心大多依赖坐席代表人工接续和应答，现在电子邮件、交互式语音应答（IVR）等更多的通信方式介入其中，使得呼叫中心的服务方式日渐多样化。能否顺应这一发展趋势，为用户提供多种选择方式成为呼叫中心提升竞争力的关键所在。近日，Convergys宣布完成了对Intervoice公司的收购，从而丰富其呼叫中心服务方式。