中国光大银行第二代智能服务系统建设

摘要

cqvip:光大银行2013年启动第一代智能服务系统的建设,并于2015年投产使用。服务范围也从最初应用在网页版在线客服,到逐渐应用到手机银行、信用卡惠生活和微信银行等渠道的智能客服上。目前,全口径的准确率达到了90.90%,渠道的97%客户服务都是由智能机器人完成,该系统较好地支持了光大银行智能化的发展,减轻了远程银行中心的运营压力。