CRM在银行零售业务中的应用

摘要

CRM(客户关系管理)不仅是一个系统，一个技术解决方案，更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法：其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产——顾客：换句话说，它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中，针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言，客户关