以敏感事件预警工作践行IT服务流程化管理

摘要

流程化管理是IT服务管理的核心方法，它使得具体的管理工作关系明确、任务清晰，便于理解、控制和操作。在银行数据中心的IT运维过程中，让流程化管理推动实际工作产生实效是IT服务管理理念探索和实践的目标。