对银行业务客户体验的探究与思考

摘要

客户体验（Customer Experience）,一般理解为客户与银行产品、人员和业务流程互动的总和,在高质量地满足客户需求的前提下,更多关注客户的情感和感受。在＂开放、协作、平等、分享＂的互联网信息时代,商业银行要以客户为中心设计、通过精细化管理,提供创新型产品、服务及作业于营销流程,致力于为客户提供最佳的使用体验,使客户对银行产生依赖感,并提高其忠诚度,从而使银行获得超额回报。