商业银行打造卓越客户体验网点的路径探究

摘要

基于大数据、移动互联网、区块链和云计算技术的互联网金融业态的快速发展,商业银行传统业务受到巨大冲击。客户"离柜化"与"去网点化"现象已成为未来发展的一种趋势,但物理网点仍然是银行业最核心的竞争优势、最重要的渠道资源,物理网点的现存价值不可替代。本文从金融科技冲击、客户需求颠覆性变化以及同业竞争加剧深入分析了网点转型的必要性,同时详细分析了当前先进银行网点转型的经验,最后从优化轻型网点布局、促进多渠道融合、搭建场景金融、构建网点数字化营销体系等方面提出了打造卓越客户体验网点的建议。