浅论如何提高客户的忠诚度

摘要

当今社会瞬息万变,竞争加剧,想要在这个高度同质化的市场中取得一席之地,赢得客户并提高其忠诚度,使之成为永久客户,便成为各类企业所竞相追逐的目标。这是因为,忠诚客户对于公司的价值包括能够给公司带来更低的成本、更高的溢价、更广的传播和更长的缓冲等等,进而赢得更持久的收益。要想提高客户忠诚度,就要从技术、情感和行为三个层面去分析。