顾客体验与价值共创——宜家和曲美的服务化转型

摘要

随着信息化和经济全球化愈演愈烈,制造企业纯粹依靠产品发展已是每况愈下,越来越多的制造企业认识到服务的重要性,将价值链从产品延伸到服务和市场。要将制造业和服务业融合起来,不能盲目的＂去制造化＂,不仅要重视服务,强调顾客体验和感知,还要继续努力制造更吸引人的产品。制造企业要采用服务化战略,通过互动实现价值共创,为顾客提供独特的体验并对顾客体验进行管理,